Cita previa en el centro de salud en Galicia (Sergas)

Cómo pedir cita con tu médico de familia, pediatra o enfermería en Galicia: web del Sergas, aplicación Sergas Móbil, teléfono del centro y mostrador.

En Galicia la atención primaria depende del Servizo Galego de Saúde (Sergas). Pedir cita con tu médico de familia, tu pediatra o tu enfermera se puede hacer por internet, con el móvil, por teléfono o en persona. En esta guía te explicamos cada vía, qué necesitas y qué hacer si no encuentras hueco.

Antes de pedir cita: tarjeta y centro asignado

Para pedir cita necesitas dos cosas:

• La tarjeta sanitaria individual del Sergas, o al menos sus datos.
• Tener profesional asignado en un centro de salud: médico de familia si eres adulto, pediatra si eres menor, y enfermera de referencia.

Si te acabas de mudar a Galicia o nunca has tenido tarjeta, el primer paso es el alta. Tienes los detalles en la guía de la tarjeta sanitaria. Y si no sabes qué centro te corresponde, lo determina tu domicilio, como explicamos en cómo pedir cita en el centro de salud.

Por internet

La web del Sergas tiene un apartado llamado Cita atención primaria, dentro de la sección de Asistencia sanitaria. Desde ahí puedes:

• Pedir una cita nueva con tu profesional.
• Consultar las citas que ya tienes.
• Anular una cita que no vas a poder cumplir.

El proceso suele ser este:

1. Entra en el apartado de cita de atención primaria de la web del Sergas.
2. Identifícate con los datos de tu tarjeta sanitaria o con un medio electrónico como Cl@ve.
3. Elige el profesional: medicina de familia, pediatría o enfermería.
4. Selecciona el día y la hora entre los huecos disponibles.
5. Guarda el justificante o apunta la fecha y la hora.

Si no ves ningún hueco para el profesional que buscas, no significa que no haya manera de ser atendido. Más abajo te contamos qué hacer.

Con la aplicación Sergas Móbil

El Sergas tiene una aplicación oficial para el móvil, Sergas Móbil, que incluye la opción de cita de atención primaria. Es la vía cómoda si pides cita a menudo, porque te permite gestionar y consultar tus citas desde el teléfono sin abrir el navegador cada vez.

Ten en cuenta que, en algunas versiones, la opción de cita desde la aplicación te lleva a la página web del Sergas para completar la reserva. Si te ocurre, es normal y tendrás que identificarte igual que en el ordenador.

Descarga siempre la aplicación desde la tienda oficial de tu móvil y comprueba que el desarrollador es el Servizo Galego de Saúde.

Por teléfono

También puedes llamar a tu centro de salud en su horario de atención y pedir la cita a la persona de admisión. El teléfono de tu centro aparece en nuestro directorio: busca tu municipio en las páginas de centros de salud por provincia.

Cuando llames, ten a mano:

• Tu tarjeta sanitaria.
• El nombre de tu médico o pediatra, si lo recuerdas.
• Una frase breve que explique para qué quieres la cita. Ayuda al personal a asignarla al profesional y al tipo de consulta adecuados.

Muchos centros ofrecen la opción de que el profesional te llame por teléfono en lugar de verte en la consulta. Es útil para dudas sencillas, resultados o renovación de tratamientos. Pregúntalo al pedir cita.

En el mostrador del centro

Si te cuesta el teléfono o internet, o si es tu primera vez, puedes ir al mostrador de admisión del centro de salud. Allí te dan la cita, te ayudan con los datos de la tarjeta y te explican cómo se organiza el centro. Es también el sitio para resolver cualquier problema administrativo con tu tarjeta o con el profesional asignado.

Qué hacer si no hay cita o es urgente

Puede pasar que la agenda de tu médico esté completa durante varios días. Tienes varias opciones:

• Explicar el motivo. Si lo que te pasa no puede esperar, dilo en admisión: los centros suelen reservar huecos para lo urgente en el día.
• Preguntar por otro profesional del mismo centro. Si tu médico no tiene hueco, a veces puede verte otro compañero.
• Acudir a urgencias si el centro ya ha cerrado y es algo que no puede esperar. Te ayudamos a decidir en la guía urgencias o centro de salud.
• Llamar al 112 ante una emergencia.

Una cita previa sirve para lo que se puede programar: revisiones, renovar tratamientos, dudas, curas o vacunas. Para síntomas graves no esperes a que haya cita.

Cómo cancelar o cambiar una cita

Si no puedes ir, anula la cita por la misma vía que usaste para pedirla: web, aplicación o llamada al centro. Así el hueco queda libre para otro paciente. Si necesitas otro día, anula y pide una nueva.

Consejos para que la consulta sea útil

• Llega unos minutos antes y lleva tu tarjeta sanitaria.
• Apunta tus síntomas, desde cuándo los tienes y qué medicación tomas.
• Si necesitas hablar de varios problemas, avisa al pedir la cita: puede que haga falta más de una consulta.
• Si vas a renovar una receta, mira antes cómo funciona la receta electrónica; a veces no hace falta cita.
• Si cambias de domicilio, revisa si tu centro asignado cambia: lo explicamos en cambiar de centro de salud.
• Para los más pequeños, consulta la guía del pediatra en el centro de salud.

Si algo no funciona

Si la web no te deja identificarte, si tu tarjeta no aparece o si no tienes profesional asignado, no sigas intentándolo: acude o llama al mostrador de tu centro. Ellos pueden corregir datos, asignarte médico y darte la cita en el momento.