Cita previa en el centro de salud en el País Vasco (Osakidetza)

Cómo pedir cita en tu centro de salud de Osakidetza: web con número OTI, aplicación móvil, cita presencial o telefónica y cómo cancelarla.

En el País Vasco la sanidad pública la presta Osakidetza, el servicio vasco de salud. Su sistema de cita previa para atención primaria funciona sobre todo por internet y por aplicación, y permite elegir si quieres que la consulta sea presencial o telefónica. Te explicamos el proceso paso a paso.

Lo que necesitas para identificarte

Osakidetza no usa el DNI para identificarte en la cita previa. Los datos que te piden son:

• Tu número OTI: son 8 cifras que aparecen junto a tu nombre en tu tarjeta sanitaria (también en la tarjeta ONA).
• Tu primer apellido.
• Tu fecha de nacimiento.

Si pides cita para un hijo o una hija, se usa el número OTI del propio menor, no el tuyo. Y no sirven el DNI electrónico ni la tarjeta ciudadana para este trámite.

Si todavía no tienes tarjeta sanitaria, empieza por el alta. La guía de la tarjeta sanitaria te explica los pasos generales.

Cómo pedir cita por internet

El proceso en la web de Osakidetza, en el apartado de cita previa (en euskera, "Aurretiko zita"), es este:

1. Identifícate con tu primer apellido, tu número OTI y tu fecha de nacimiento.
2. Elige el motivo: un trámite administrativo o un motivo de salud. Si es de salud, concreta de qué se trata: una enfermedad, una duda con el profesional, la cura de una herida, etc. El sistema te dirige al profesional más adecuado.
3. Elige el día y la modalidad: presencial o telefónica.
4. Elige la hora entre las disponibles.
5. Guarda el código de la cita que te muestra el sistema. Lo necesitarás para consultarla o cancelarla.

Si entras desde tu carpeta de salud personal (Osasun-karpeta), puedes pedir cita sin volver a identificarte.

Con la aplicación móvil

La aplicación de cita previa de Osakidetza permite pedir cita, guardar los perfiles de familiares para no escribir sus datos cada vez, descargar la cita con su código y añadirla al calendario del móvil. Resulta práctica si gestionas las citas de hijos o de personas mayores.

Cita presencial o telefónica

Al pedir la cita eliges entre:

• Presencial: vas al centro de salud a la hora indicada.
• Telefónica: el profesional te llama. Es útil para resolver dudas, comentar resultados o tratamientos, y te ahorra el desplazamiento.

Si la consulta telefónica se queda corta, el propio profesional puede citarte para verte en persona.

Límites del sistema

Conviene conocer algunas reglas para no llevarte sorpresas:

• Puedes tener como máximo 2 citas con el mismo profesional el mismo día.
• Puedes tener como máximo 12 citas futuras con el mismo profesional.
• Si superas esos límites, o si la web no permite pedir cita por saturación o porque tu centro está reorganizando servicios, tienes que contactar con tu centro de salud.
• Si tus datos aparecen mal, por ejemplo el profesional asignado, el centro puede actualizarlos.

Cómo consultar o cancelar una cita

1. Entra en la web o en la aplicación e indica tu número OTI, primer apellido y fecha de nacimiento.
2. Selecciona la opción de consultar o cancelar tu cita.
3. Introduce el código de la cita.

Una cita no se puede modificar: se cancela y se pide una nueva. Si has perdido el código, puedes recuperarlo desde el apartado de citas de la carpeta de salud personal o desde la aplicación, si la tenías instalada. Desde la carpeta de salud puedes cancelar citas de atención primaria, pero no las de atención hospitalaria. Si no puedes hacerlo por ningún medio, llama a tu centro.

Si prefieres hablar con una persona

Puedes llamar a tu centro de salud en horario de apertura o acercarte al mostrador. El teléfono de tu centro lo encuentras en nuestro directorio: busca tu municipio en centros de salud por provincia.

Para dudas de salud que se pueden aclarar sin ir al centro, Osakidetza tiene el servicio de consejo sanitario Osasun Aholkua (900 20 30 50), atendido por enfermeras y médicos las 24 horas del día, todos los días del año. Este número es de consejo sanitario, no de citas.

Si es urgente

La cita previa es para lo que puede esperar. Para una emergencia vital llama al 112. Para saber si tu problema es de centro de salud o de urgencias, mira la guía urgencias o centro de salud.

Consejos prácticos

• Guarda el código de cada cita en una nota o haz una captura de pantalla.
• Si no puedes acudir, cancela con tiempo: así libera un hueco para otra persona.
• Para recetas de tratamientos crónicos, consulta cómo funciona la receta electrónica; a veces se resuelve sin consulta.
• Si has cambiado de domicilio, comprueba qué centro te corresponde en la guía cambiar de centro de salud.
• Para citas de niños, revisa la guía del pediatra en el centro de salud.

Qué puedes resolver sin salir de casa

No todas las gestiones requieren desplazarse al centro. Pregunta a tu equipo si pueden resolverse por teléfono, por ejemplo:

• Comentar los resultados de una prueba.
• Ajustar o renovar un tratamiento que ya conoces.
• Aclarar dudas sobre un informe.
• Hacer un seguimiento de una enfermedad crónica estable.

El profesional decidirá si basta con la llamada o si necesitas una visita presencial. Si prefieres ir en persona, dilo al pedir la cita.

Un último consejo

Si algo de lo que lees aquí no coincide con lo que te dicen en tu centro, haz caso al centro: los sistemas de cita se actualizan con frecuencia y el personal de admisión conoce el procedimiento vigente. Anota el nombre de tu profesional y el teléfono de tu centro para tenerlos siempre a mano cuando los necesites.